POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Fecha de entrada en vigor: [Insertar fecha]
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales Intsolcom, LLC (en adelante, la “Compañía”) gestiona solicitudes de devolución, reembolso o reemplazo de productos adquiridos a través del sitio web saludyvidaactiva.com (en adelante, el “Sitio”).
Al realizar una compra, el cliente acepta las disposiciones aquí establecidas.
1. Alcance y Plazo de la Garantía
Ofrecemos una política de devolución válida durante 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega confirmada.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega del producto, la Compañía no estará obligada a emitir reembolso total ni realizar reemplazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fuera del plazo establecido.
2. Condiciones para la Elegibilidad de la Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución:
Debe encontrarse sin uso
Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado
Debe conservar su empaque original
Debe incluir etiquetas, sellos de seguridad y accesorios originales
No serán aceptadas devoluciones de productos:
Abiertos
Consumidos parcialmente
Dañados por mal uso
Alterados por el cliente
La Compañía podrá solicitar evidencia fotográfica antes de autorizar la devolución.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Contactar a: legal@intsolcom.com
Proporcionar número de pedido o comprobante de compra
Esperar aprobación escrita antes de enviar el producto
No deben enviarse productos sin autorización previa.
Los productos enviados directamente al fabricante no serán procesados.
4. Evaluación y Aprobación del Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto:
Se realizará inspección física
Se verificará el cumplimiento de requisitos
Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del sistema financiero.
La Compañía no controla los tiempos de procesamiento de bancos o emisores de tarjetas.
5. Reembolsos No Recibidos o Retrasados
Si el cliente no visualiza el reembolso:
Verificar el estado de cuenta bancario
Contactar a la entidad financiera
Confirmar con la compañía emisora de tarjeta
Si después de estas acciones el reembolso no se refleja, puede comunicarse a:
legal@intsolcom.com
6. Productos en Promoción o Descuento
Los artículos adquiridos con descuento, promoción especial, liquidación o venta final pueden no ser elegibles para reembolso.
La Compañía se reserva el derecho de establecer exclusiones específicas en campañas promocionales.
7. Cambios y Reemplazos
Solo se autorizarán reemplazos cuando:
El producto presente defectos de fabricación
Exista daño comprobado durante el transporte
El cliente deberá notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La Compañía podrá solicitar evidencia fotográfica antes de aprobar el reemplazo.
8. Regalos
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario:
Se emitirá un crédito o cupón por el valor del producto devuelto
Si el regalo fue enviado primero al comprador original:
El reembolso se emitirá al método de pago del comprador original
9. Envío de Devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección indicada por la Compañía al momento de la aprobación.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente defectos atribuibles a la Compañía.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
En caso de reembolso aprobado, los gastos logísticos pueden deducirse del monto total cuando corresponda.
Para productos de alto valor, recomendamos utilizar servicio con número de seguimiento y seguro.
La Compañía no se hace responsable por productos extraviados durante el proceso de devolución si no pueden ser rastreados.
10. Prevención de Abuso y Fraude
La Compañía se reserva el derecho de:
Limitar devoluciones repetitivas
Rechazar solicitudes sospechosas
Bloquear futuras compras
Disputar reclamaciones injustificadas
En caso de fraude, abuso de política o contracargos indebidos (chargebacks), la Compañía podrá ejercer acciones legales conforme a la legislación aplicable en Estados Unidos.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Intsolcom, LLC relacionada con cualquier devolución no excederá el monto pagado por el producto en cuestión.
12. Modificaciones a la Política
La Compañía puede modificar esta Política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en el Sitio con nueva fecha de vigencia.
13. Contacto
Intsolcom, LLC
131 Continental Dr, Suite 305
Newark, Delaware 19713
Estados Unidos
Correo: legal@intsolcom.com
Teléfono: +1 (786) 386-1515